Общи Условия

Общи условия за ползване на GLOWE.BG

1. Настоящите Общи условия представляват правно споразумение със задължителна, обвързваща сила между собственика на е-магазин GLOWE.BG (е-магазина) и потребителите (Вие) във връзка с услугите, предлагани от GLOWE.BG. С разглеждането на страниците, натискането на обектите или връзките, разположени на страниците на GLOWE.BG, Вие се съгласявате, приемате и се задължавате да спазвате тези Условия за обслужване. "ГЛОУИ ЕООД" е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, със седалище и адрес на управление: гр. София, Троян 4, ДДС номер: BG207994523, и адрес на електронна поща за връзка: contact@glowe.bg.

Посоченият адрес на "ГЛОУИ ЕООД" се счита и за адрес, на който потребителите могат да изпращат евентуални жалби по смисъла на чл. 47, ал. 1, т. 4 от Закона за защита на потребителите.

2. За поверителността на Вашите данни GLOWE.BG обработва личните данни на потребителите съгласно изискванията на относимото местно и европейско законодателство в областта на защитата на личните данни.

3. Всяка поръчка на продукт или услуга през системата на www.GLOWE.BG е свързана със задължение за плащане по избран от Вас начин на плащане. Поръчки приемаме 24 часа в денонощието, също и в почивните дни и в дните на официалните празници. В процеса на поръчка, имате възможност да видите продуктите, които купувате и техните цени, Вашите имена, адрес на електронна поща (имейл), телефонен номер, физически адрес, пощенски код, начин на доставка и начина на плащане. Клиентът носи отговорност да провери непосредствено преди приключване на поръчката дали данните, които е посочил, както и артикулите за покупка, които е избрал, са верни. След приключване на поръчката и ако при обработката ѝ установим непълни данни за доставка или контакт с вас, ще се свържем на посочения телефон или имейл за потвърждение на същата информация. В този случай поръчката ви няма да бъде изпълнявана до установяване на контакт с вас и потвърждаване на информацията. В случай на възникнал спор относно точността на поръчаните артикули, ние вземаме под внимание само и единствено артикулите, които са във вашата поръчка през нашия търговски портал. Поръчката на продукт/и през е-магазина означава изразено съгласие за сключване на договор за покупко-продажба от разстояние, който се регулира от Закона за защита на потребителите. Процесът по иницииране/стартиране на поръчки се осъществява и по телефона на номер: +359 899 140018 (на цена според тарифния Ви план при ползвания от Вас телефонен оператор). Работното ни време за стартиране на поръчки по телефона е от 09:00 часа до 19:00 часа (по часовата зона за България) в дните от понеделник до петък и от 10:00 до 17:00 ч. в събота и неделя, с изключение на дните по време на официални празници или неприсъствени дни. За да се стартира поръчка по телефона, е необходимо потребителите да предоставят своите имена, адрес на електронна поща и телефонен номер по време на обаждането. На предоставената електронна поща и/или телефонен номер представител на GLOWE.BG ще изпрати имейл, кратко текстово съобщение (SMS) и/или съобщение през комуникационната платформа Viber с указания за предоставяне с насрещно съобщение по имейл или чрез Viber на подробна информация за заявяваната от потребителя поръчка, а именно: имена, имейл, телефонен номер, физически адрес за доставка, включително пощенски код, начин на доставка (до дома или до офис на куриер, с който GLOWE.BG работи), поръчваните продукти по вид (включително SKU номер на съответния продукт от е-магазина) и количество. След получаване на пълна и достатъчна информация за заявената поръчка, GLOWE.BG по своя преценка и според наличните количества приема и потвърждава поръчката с уведомително последващо съобщение по имейл, Viber и/или SMS до потребителя, съдържащо цялата приета поръчка и датата на прогнозната доставка. GLOWE.BG има право да създаде профил на потребителя в е-магазина/системата на GLOWE.BG с предоставените данни при и по повод на заявяване на поръчката. Данните за достъп до създадения профил се предоставят на потребителя при поискване или с финалното уведомително съобщение за потвърждаване на приетата от GLOWE.BG поръчка. Поръчки, стартирани по телефона, се заплащат от потребителите в брой при доставка. Винаги можете да се свържете с нашия екип на тел. +359 876 538 393 (на цена според тарифния Ви план при ползвания от Вас телефонен оператор), за да получите информация за нашите продукти и услуги, да заявите рекламация или да проверите статуса на вече направена поръчка през системата на GLOWE.BG или стартирана по телефон.

4. Всички цени са в лева с включен ДДС. Цените на продуктите са показани без цената за доставка. Цените на продукти с отстъпки за количества от типа на "Цена при поръчка на x броя" са валидни само за онлайн поръчка от съответното количество. Цените за доставка са видими в последната стъпка при завършване на поръчка непосредствено преди плащане. Посочените цени за доставка в уебсайта www.glowe.bg са само и единствено до офис на куриерска фирма Speedy. Клиентът трябва да се информира по други канали, ако желае доставка до личен адрес за сумата на куриерската услуга.

5. Въпреки че се стремим да изпълняваме всички поръчки с точност, изпълнението на Вашата поръчка може да бъде възпрепятствано поради някоя от следните причини:

   • Липса на наличност на поръчаните продукти. В този случай ще се свържем с Вас в най-кратък срок по телефон или с имейл.
   • Избрали сте "Плащане с карта", Paypal или Revolut, но не е извършено плащане или има забавяне на плащането.
   • Посочили сте грешни или непълни данни за доставка - имена, адрес, телефон, пощенски код.

При несъответствие между получените и поръчаните продукти или възникване на неточност по наша вина, ще поемем разходите по последващо връщане и замяна на несъответстващите продукти. При невъзможност за доставка не по вина на GLOWE.BG (не се намирате на посочения адрес или не отговаряте на обажданията на доставчика), Вашата поръчка ще бъде върната при нас, докато се свържем с Вас. В този случай дължите разноски и за всяка последваща доставка или опит за такава. При многократно връщане на пратки от страна на един и същи клиент или при грубо и необосновано отношение, доставчикът си запазва правото да откаже извършване на продажба към този клиент.

6. Поръчките се заплащат по Ваш избор, по един от методите, посочени в е-магазина. При избор на метод за плащане, различен от наложен платеж/плащане при доставка, Вие изразявате съгласието си да заплатите цената на Вашата поръчка авансово чрез виртуален ПОС терминал/Paypal профил или Revolut профил. Предлагаме 3 начина за плащане:

   • Плащане при доставка: плащате на куриера при получаване на поръчката.
   • Плащане при получаване от наш магазин: плащате на място в наш магазин, при получаване на поръчката.
   • Плащане с банкова карта, Revolut профил или Paypal профил: плащате в процеса на онлайн поръчката чрез съответната функционалност. www.glowe.bg запазва правото си да премахва по свое осмотрение платежен метод.

7. Ще обработим и подготвим за изпращане поръчката ви в деня на получаването ѝ. За доставка използваме услугите на куриерска фирма Speedy. Вашата поръчка ще бъде обработена и изпратена в рамките на 24 часа от поръчката.

8. Запазваме правото си да забавим изпращането на поръчки до 72 часа без нуждата от предварително одобрение от страна на клиента.

9. Срокове за доставка: Поръчки, направени до 14:00, се обработват и изпращат в рамките на същия ден. Поръчки, направени след 14:00, се обработват на следващия ден.

10. www.glowe.bg НЕ носи отговорност за забавяне на доставки по вина на куриерската фирма или за повредени и загубени пратки.

11. Рекламации се приемат само и единствено в случаи на объркани пратки.